платиновый марафон
Презентация проекта «Сервис бесплатной комплексной поддержки и сопровождения пациентов с хроническими заболеваниями «Моё здоровье» компании «Здравсити»
НОМИНАЦИЯ «ПРОЕКТ ГОДА»
ПОДНОМИНАЦИЯ «Бизнес-проект»
Название проекта
«Сервис бесплатной комплексной поддержки и сопровождения пациентов с хроническими заболеваниями «Моё здоровье»
Компания
ООО «Здравсити»
Краткое описание проекта
«Моё здоровье» – проект бесплатной персонализированной поддержки пациентов с хроническими заболеваниями, объединяющий пациента, врача, аптеку и фармпроизводителя для повышения финансовой и территориальной доступности лекарств, медицинского сопровождения пациента и повышения его фармграмотности.
Описание проекта
Единственный в Рунете проект, объединивший в рамках единого сервиса пациентов, аптеку, фармпроизводителя и медицинское сообщество для получения пациентом лекарственной терапии по спецценам и его дальнейшего комплексного медицинского сопровождения.
«Моё здоровье» интегрирован в маркетплейс здоровья «Здравсити», являющийся первичной точкой входа для отдельных программ и ресурсом для заказа лекарственных препаратов по спецценам. Работает в партнерстве с дистрибьютором ЦВ ПРОТЕК, компаниями-производителями ЛС, медицинскими учреждениями (Сеченовским университетом, МЦ «Атлас» и др.), лабораториями, представителями врачебного сообщества.
Фокус проекта – пациенты с хроническими заболеваниями, онкобольные, пожилые люди и пациенты, проживающие на отдаленных территориях.
Программы разноцелевые и могут включать образовательные курсы, телемедицинские консультации врачей, мониторинг здоровья, глубокие скидки на препараты и персонализированную доставку лекарств.
Безопасность информационного взаимодействия подтверждена аттестатом ФСТЭК.
С августа 2023 года разработаны, реализованы и/или по текущий момент реализуются 38 программ по 20 нозологиям в рамках сервиса «Моё здоровье», в числе которых:
PSP-программы для пациентов с онкологическими заболеваниями, различными видами артритов и тяжелым псориазом.Персональная поддержка пациентов, получивших назначение таргетной терапии дорогостоящими рецептурными препаратами и не имеющих возможность своевременно получить льготную лекарственную помощь. Функционал оператора программы включает: регистрацию в PSP по индивидуальному приглашению, соблюдение льготных условий продажи предоставленных производителем препаратов, доставка лекарств, в том числе термолабильных, по всей территории России до ближайшей к получателю аптеки в течение максимум одной недели. Индивидуальное сопровождение каждого заказа.
"Felix et Sanus" – PSP-программа для беременных женщин с эпилепсией. Адресная поддержка для исключения эпилептических приступов и рисков потери плода: возможность проведения бесплатных анализов на определение концентрации ламотриджина (в условиях отсутствия покрытия в рамках ОМС), который важно контролировать при терапии эпилепсии; образовательный контент от экспертов-эпилептологов, акушеров-гинекологов как для готовящихся к зачатию женщин с эпилепсией и беременных, так и для молодых мам.
«Здоровые суставы» – PSP-программа для пациентов с остеоартритами, остеохондрозами и другими заболеваниями суставов при поддержке «Виатрис». Комплексная персонализированная поддержка для обеспечения высокого качества лекарственной терапии, коррекции образа жизни пациента и минимизации риска эндопротезирования: образовательный контент, дневник самочувствия, консультации с профильным врачом, персональные скидки на лекарственные препараты, информирование о нерецептурном препарате «Дона».
«Здоровая кожа» – единственная в России программа поддержки онкобольных с проявлениями кожной токсичности на фоне приема противоопухолевых препаратов. Персонализированная поддержка для минимизации проявлений кожной токсичности и повышения качества жизни онкопациентов: оценка состояния пациента, неограниченное количество консультаций врачей-дерматологов, экспертов Сеченовского университета, дневник самочувствия, образовательный контент, медконсьерж. Положительная динамика в виде снижения степени тяжести поражения кожи отмечалась в 48% случаев.
Участие в программах «Моё здоровье» для пациентов является бесплатным, включая консультации специалистов, и доступно в 83 регионах России. Вход в программы, где предусмотрено применение рецептурных препаратов, осуществляется по индивидуальному доступу.
Сроки проекта (начало и завершение практической реализации проекта)
Август 2023 – декабрь 2024
Стадия работы над проектом на момент подачи заявки
Реализация указанных PSP-программ, а также разработка и тестирование новых.
Цели проекта
- Создание единого сервиса, объединяющего аптеку, пациента, врача и фармпроизводителя, для улучшения качества жизни пациента и повышения эффективности лечения.
- Повышение доступности высококачественных медицинских услуг за счет дистанционных каналов коммуникаций.
- Популяризация доказательной медицины, превентивных подходов и пациентоцентричности среди покупателей лекарственных средств.
- Повышение доступности лекарственных препаратов для социально уязвимых категорий граждан.
- Повышение фармацевтической и медицинской грамотности населения в вопросах защиты здоровья.
- Повышение ответственности пациентов в вопросах терапии и обеспечение приверженности терапии.
Инновационность проекта
Уникальный на рынке российского фармацевтического ретейла проект создания сервиса по бесплатным для пользователей PSP-программам одновременно по различным нозологиям в рамках единого программного продукта.
Благодаря разработанным технологическим модулям программы «Моё здоровье» адаптивны под любую нозологию, могут дополняться необходимым функционалом и оперативно настраиваться под необходимые цели и задачи.
Соответствие заявленной цели
Полностью соответствует, необходимые KPI достигнуты.
Масштаб проекта
Доступно для пользователей всех 83 регионов присутствия маркетплейса здоровья «Здравсити» в режиме с 07:00 до 23:00 по московскому времени. Проект сотрудничает более чем с 6000 клиник и 2500 лабораторий по всей России.
Отраслевая значимость проекта
Инновационный инструмент коммуникаций с пациентом-потребителем для обеспечения таргетной терапии, роста приверженности и лояльности, улучшения стандартов сервиса и качества обслуживания в сфере фармретейла и медицинской помощи.
Результативность проекта
- 38 PSP-программ по 20 нозологиям (здесь и далее приведены данные за период с августа 2023 года по декабрь 2024 года).
- Свыше 300 тыс. человек приняли участие в PSP-программах сервиса «Моё здоровье».
- Доставлено до пациента лекарственных препаратов в рамках PSP-программ на сумму свыше 300 млн руб.
- CSI (уровень удовлетворенности клиента) по проекту «Моё здоровье» 9,5 из 10 баллов.
Возможности и пути использования результатов проекта
- Масштабирование программ поддержки для жителей труднодоступных территорий с ограниченными возможностями получения медицинской и фармакологической помощи.
- Снижение нагрузки на медицинский персонал, в первую очередь – терапевтическое звено.
- Оптимизация затрат на получение населением медицинских консультаций.
- Внедрение образовательных программ и курсов для широкого круга людей.
- Настройка адаптивных технологических модулей программы «Моё здоровье» под любую нозологию с возможностью дополнения необходимым функционалом.
- Использование в качестве инструмента допродаж и продвижения товаров из аптечного ассортимента.
- Таргетированные коммуникации с пользователем, исходя из истории покупок.
Категория ЦА
50 лет и старше
Охват ЦА / Количество участников
До 24,6 тыс. человек среднемесячно.
Характеристика ЦА
- Люди старшего поколения с хроническими заболеваниями, с недостаточным уровнем осведомленности о заболеваниях, с высоким риском некорректного соблюдения терапии.
- Льготные категории граждан, которые не всегда своевременно могут получить льготные лекарственные препараты ввиду возможных сбоев поставок в рамках федерального льготного лекарственного обеспечения.
- Люди с ограниченными возможностями для очных посещений врачей с целью получения консультации по заболеванию или лечению, ответственно относящиеся к соблюдению терапии.
35–49 лет
Охват ЦА / Количество участников
До 12,7 тыс. человек среднемесячно.
Характеристика ЦА
Люди, интересующиеся вопросами здоровья, ответственно подходящие к мерам защиты своего здоровья, семейные, заботящиеся не только о себе, но своих детях и родителях. Стремятся к экономии финансовых средств.
Люди, ценящие время, с ограниченными возможностями для очных посещений врачей с целью получения консультации по заболеванию или лечению. Готовы к освоению новых технологий.
Категория ЦА
25–34 года
Охват ЦА / Количество участников
До 12 тыс. человек среднемесячно.
Характеристика ЦА
Люди, интересующиеся вопросами здоровья, ответственно подходящие к мерам защиты своего здоровья, готовящиеся к заведению семьи или семейные. Не испытывают особых финансовых трудностей. Хорошо владеют современными технологиями, экономят время.
Люди, ценящие время, с ограниченными возможностями для очных посещений врачей с целью получения консультации по заболеванию или лечению. Готовы к освоению новых технологий.
Количество сотрудников, занятых в реализации проекта
30