Компания «Галдерма»: «Честность является насущной необходимостью, на которой держится наша репутация»

Кожа – не только внешняя оболочка организма, но  и «визитная карточка» человека. Насколько здоров наружный покров нашего  тела, насколько  он ухожен, настолько во многом зависит первое впечатление друг от друга при знакомстве людей. Любое заболевание организма, как и заболевание дермы, влияет  на психологическое состояние человека и его душевное равновесие. Поэтому на этой ниве – в области ухода за кожей и лечения кожных заболеваний – в мире трудятся десятки организаций, но таких, которые производят не только косметику, но и медицинские препараты – единицы. Среди них —  компания «Галдерма». Об особенностях и специфике работы  производителей эстетической и лечебной продукции  рассказывает генеральный директор  компании Денис ПАТРАШЕВ.

– Ваша компания занимается изучением и лечением кожных заболеваний. Почему компания «Галдерма» считается экспертом  в этой области?

– «Галдерма» была создана в 1981 году не только как медицинская, но и как фармацевтическая компания, которая должна разрабатывать именно лекарственные средства для лечения заболеваний кожи. Мы стали фокусироваться не только на медицинских препаратах, а также на продукции, которая предназначена  для ухода за кожей. И ценность этих продуктов заключается в том, что они разрабатываются известной компанией, имеющей очень мощную клиническую базу, славящейся своей медицинской историей. Поэтому любые препараты, которые компания  производит, даже несмотря на то, что они могут иметь, например, статус  регистрации косметического  средства, проходят клинические испытания. И мы гарантируем,  во-первых, качество продуктов и, во-вторых, точно знаем, для чего они предназначены, а в случае применения – для какого типа кожи, при какой возможной патологии кожи, какого, скажем, участка кожи необходимо использовать то или иное средство. Поскольку «Галдерма» была создана, как я уже сказал,  именно как дерматологическая компания с единственным фокусом на здоровье кожи, поэтому мы считаем себя на сегодняшний момент действительно экспертами в этой области.

– Какую роль  компании «Нестле» и «Л’Ореаль» (одна известна как производитель кондитерских изделий, другая – косметики)  сыграли в  создании «Галдерма»?

–  Это очень интересная и  относительно длинная история. Действительно, более 30 лет назад  компания «Галдерма» образовалась как совместное предприятие двух гигантов.  Вы совершенно правильно заметили, «Нестле», в понимании простого обывателя, это компания, которая производит продукты питания. Компания «Л’Ореаль»  известна своими косметическими средствами. Но как раз за ними и стояла некая идея создания посредника. Так как  «Нестле» – это компания, которая заинтересована не просто в производстве продуктов питания, она  производит исключительно качественную  продукцию. И философия компании заключается в том, чтобы обеспечивать  качество жизни  потребителя. Даже девиз компании  по-английски  Good food good life в переводе – продукты питания для хорошей жизни. И создание компании «Галдерма», и создание линейки продуктов по уходу за кожей очень хорошо вписываются в эту философию. Поскольку  человек, который ухаживает за собой,  думает не только  о том, что он ест, как он спит, какой уровень физической активности у него имеется… Он также  думает  о том, как он выглядит, потому что кожа – это отражение, по сути, тех процессов, которые  происходят в нашем организме. И если что-то неладно с кожей, это значит, что неладно с самим организмом. Поэтому качество и здоровье кожи является отражением здоровья организма в целом. Того самого, что по-английски  называется Well Being.  Я часто общаюсь с российскими  потребителями, и очень часто они просят  меня перевести это выражение на русский язык. Нельзя передать его смысл  одним словом. Это некий комплекс состояния человека, гармонизированного с окружающей средой. Это здоровый человек в здоровой среде. Это человек, хорошо выглядящий и употребляющий правильные продукты в правильном количестве, занимающийся правильной физической активностью. Видите, одно короткое слово, а сколько  мне пришлось произнести других, порядка  четырех  длинных предложений. Вот поэтому компания «Галдерма» отлично вписалась в философию компании «Нестле», т.е. мы занимаемся здоровьем кожи, что также вписывается  в эту концепцию «Вел биинг».

Почему «Л’Ореаль»? Это компания, которая обладает совершенно колоссальным опытом именно разработки косметических средств. Итак, в начале 80-х годов, когда «Галдерма» только создавалась, у «Л’Ореаль» функционировала отличная экспертная база. У «Нестле» был интерес и капитал, так как  это большая компания с большими оборотыми средствами, которые она хотела вложить в образование  компании «Галдерма».  Вот поэтому, собственно говоря, компания «Галдерма» была образована двумя  этими гигантами.

Долгий период компания фокусировалась в основном на разработке лекарственных средств как медицинских решений для лечения заболеваний кожи. Но в 2014 году произошло знаковое изменение в её статусе, когда   компания «Нестле» выкупила долю компании «Л’Ореаль» в составе «Галдерма». С тех пор наша компания  полностью принадлежит компании «Нестле». И на сегодняшний момент мы продолжаем разрабатывать не только медицинские средства для лечения заболеваний, мы занимаемся разработкой препаратов  по уходу за кожей. И у нас есть еще одно очень интересное направление – это эстетическое направление. Это  производство препаратов для эстетической косметологии.

– Расскажите об основной линейке препаратов компании «Галдерма».

– Мы  выделяем для себя три основных блока работы компании. Первый –  блок препаратов для рецептурного отпуска. Есть второй блок, который мы называем консьюмерский (англ. consumer — потребитель), и третий – эстетический блок.

Рецептурные препараты – это, соответственно, медицинские средства, отпускаемые по выписке врача. И здесь сосредоточены как раз те самые медицинские решения, которые разрабатывались, продолжают разрабатываться в клинических лабораториях компании «Галдерма» и которые предназначены для лечения того или иного дерматологического заболевания. На сегодняшний момент данные  продукты сконцентрированы в трех основных областях: это лечение акне, розацеа и псориаза.

Второй блок – это консьюмерский блок. Сюда входят продукты безрецептурного отпуска, медицинские средства безрецептурного отпуска и косметические средства. И здесь мы сосредоточены на нескольких аспектах. Я надеюсь, что медицинскому сообществу достаточно хорошо известен наш блокбастер – препарат «Лоцерил», который является одним, не побоюсь этого слова, из лидеров рынка в лечении онихомикоза, соответственно грибковых заболеваний ногтей. У нас есть линейка препаратов безрецептурного отпуска для лечения также акне. Это препараты «Базирон» и «Дифферин».  Ещё одна область, на которой мы сосредоточены сейчас и будем продвигать эти продукты в дальнейшем с ещё большим, так сказать, рвением на нашем отечественном фармацевтическом рынке,  линейка продуктов «Ситафил. Это косметические продукты по уходу за кожей, где есть препараты базового ухода, а также имеются препараты, которые применяются при той или иной патологии.

Третий блок – это эстетические средства. Здесь мы представлены одним брендом, который называется «Рестилайн». Это продукт, который был разработан в 95-м году и стал  первым филлером в мире, разработанным на основе гиалуроновой кислоты неживотного происхождения.   Верно, «Рестилайн»  –  первенец в этом сегменте. На сегодняшний момент появилось много продуктов-конкурентов, продуктов-аналогов, но «Рестилайн» имеет свою законную нишу на  рынке, и он хорошо известен врачам-косметологам.

– Ваша компания известна своей научно-исследовательской деятельностью. Кто и как ее регулирует?

– Эту деятельность компании «Галдерма» можно  разделить, скажем,  на некие глобальные проекты в целом и на некоторые локальные инициативы, проводимые  здесь, на территории РФ. Если говорить о глобальных проектах, то в компании уделяется достаточно внимания клинической разработке собственных продуктов. Компания реинвестирует порядка 19% своего оборота в клинические исследования, что достаточно много. Это выше, чем средний показатель по фармацевтической индустрии.  У нас есть  пять центров клинических разработок по всему миру: в Европе,  Японии,  Соединенных Штатах Америки, Канаде. Большинство продуктов, которые компания представляет на сегодняшний момент  и на российском рынке, и на мировом рынке, это собственные разработки, то есть это оригинальные продукты, а не воспроизведенные лекарственные средства.  В России  же у нас нет собственного центра клинических разработок.

Российские центры достаточно охотно привлекаются компанией «Галдерма» к международным клиническим исследованиям, а также  к предрегистрационным и  пострегистрационным исследованиям. И в этом отношении мы работаем с ведущими клиническими дерматологическими институтами в Москве, в Санкт-Петербурге и  многих других городах. Естественно, поддерживаем очень хорошие отношения с ведущими дерматологами, а также с ведущими ассоциациями дерматологов. Проводим советы экспертов достаточно регулярно, туда мы приглашаем ведущих специалистов-дерматологов поделиться либо своим мнением по поводу лечения того или иного заболевания,  либо по применению того или иного продукта компании «Галдерма» в уходе за кожей, либо методом  лечения дерматологической патологии. Конечно, мы участвуем в съездах ассоциаций, проводим достаточно большое количество собственных симпозиумов.

– Какие наиболее яркие научные работы вы можете отметить?

– У нас есть несколько докторов в России, которые  в сотрудничестве с компанией «Галдерма» уже достигли действительно очень весомого, и не побоюсь этого слова, мирового успеха. Да, да. И на сегодняшний момент являются членами ведущих европейских и мировых ассоциаций,  скажем,  «Европейского альянса» по лечению акне. И  мы очень горды тем, что наши отечественные специалисты  входят в состав такого уважаемого форума … Или общества.  Я даже не знаю, как это правильно сказать. Наверное, общества.  И те клинические рекомендации, которые выходят из-под пера этой организации, содержат толику мнений наших отечественных специалистов здравоохранения.

Очень интересная работа ведется в области эстетической медицины, эстетической косметологии, постольку для нас основным постулатом является то, что врач не может применять препараты компании без должного образования. Мы в обязательном порядке должны понимать, с кем работаем: что представляет  собой этот  специалист как человек, можно ли доверить  ему  наши продукты.  К тому же,  компания должна  быть уверена, что врач  применяет их правильно, верно выбирает пациента для того или иного препарата и без ошибки осуществляет саму манипуляцию. Поэтому  компания «Галдерма»  проводит  множество различных образовательных программ, которые организованы исключительно для выявления этих свойств партнёра. Все образовательные мероприятия в обязательном порядке имеют первую – теоретическую часть, лекционный курс, который проводится ведущими российскими и международными специалистами. Но также есть очень интересная и вторая, которую мы называем hands-on. Это английское слово обозначает, что  человек может попробовать сам, так сказать, своими руками поработать с нашей продукцией. В ряде случаев это делается на специально подготовленных манекенах, в другом случае –  это живые, скажем, модели,  на которых проводится инъекция препарата. Понятно, что все юридические  аспекты данных манипуляций  соблюдаются полностью.

– Работа в такой высокотехнологичной сфере требует постоянного повышения квалификации сотрудников. Как этот процесс проходит в вашей компании?

– Действительно, это очень интересно. И у многих компаний функционируют  очень разные философии на тему, каких сотрудников они хотят видеть в составе,  например,   своих медицинских представителей или представителей по работе с аптеками. Все-таки мы делаем упор на специалиста  с высшим медицинским или фармацевтическим образованием, постольку  мы понимаем, что только человек,  обладающий необходимым уровнем знаний, может успешно коммуницировать с врачом,  быть не столько продавцом  продуктов, сколько стать консультантом, советчиком, провайдером каких-то новых мыслей, идей, осведомителем последних клинических данных, свежей  клинической информации. Поэтому мы уделяем достаточно много внимания образованию своих собственных внутренних сотрудников. У нас есть медицинский отдел. В обязательном порядке два раза в год мы собираемся все вместе на наши цикловые совещания.  Есть клиническая сессия по продуктам, когда кроме маркетинговой информации наши сотрудники получают новые знания именно по медицинской части,  знакомятся с последними клиническими данными, исследованиями, рекомендациями. Они в обязательном порядке проходят сертификацию. И без  сертификата  ни один человек, так сказать, «в поле» не выходит.

– Какова специфика работы с аптеками и лечебными учреждениями?

– В классической фармацевтике,  где распространяются препараты медицинского  и  косметического назначения, никаких особенностей нет. Здесь следуем  общерыночным тенденциям, которые всем известны и понятны.   Однако  в последнее время наша деятельность фокусируется на работе с аптеками,  аптечными сетями,  поскольку аптеки и аптечные сети, ассоциации аптечных сетей становятся значимыми игроками на этом рынке с точки зрения именно  трейд-активностей,  направленных на конечного потребителя. И в этой области  мы тоже работаем, безусловно, обойти её   стороной сейчас  невозможно. У нас есть портфель безрецептурных средств, поэтому мы имеем возможность коммуницировать напрямую с конечным потребителем. Имеются интересные наработки с точки зрения телевизионной рекламы, спонсорских проектов, а также проектов, которые мы проводим через Интернет, диджитал-продвижения. Если говорить именно об особенностях, то здесь, наверное,  этот бизнес следует отнести к эстетическому.  Он имеет свои особенности, поскольку это такой «би-ту-би» (business to business, be2be) – бизнес в определенной степени.  Представьте,  врач – это не только  покупатель нашей продукции,  но  также  является нашим коммерческим партнёром,  потому что он платит деньги за наш продукт. Потом он использует данный продукт  для своего пациента, и денежный поток уже идёт от пациента соответственно к этому врачу. Поэтому есть определённые особенности в наших коммуникациях.  Я уже отмечал,  что здесь нужны специальные знания и навыки. Поэтому мы много внимания, времени и ресурсов инвестируем именно в образование врачей.

– Назовите проекты, давшие максимальный эффект для компании.

– Качественно изменил портфель компании выход  на  прямую  телевизионную рекламу.  На сегодняшний момент именно в безрецептурном сегменте,  в том сегменте, где у нас есть возможность коммуницировать с конечным потребителем, действенна прямая телевизионная реклама. Она остается, на мой взгляд, основным драйвером продаж, хотя на сегодняшний день уже не настолько эффективна, как  это было  5-7 лет тому назад. Тем не менее она остается, скажем так, нашим фокусом  номер один. Последние годы мы видим очень мощный рост диджитал-активности, диджитал-проектов.  Поэтому   сейчас лучше  концентрироваться на диджитал-проектах. Согласитесь, что все-таки прямое медиа-средство,  прямая телевизионная реклама остаётся основным возбудителем потребительских желаний…

– Участвуете ли вы в социальных проектах?

– Это в определённой степени связано с нашей спецификой бизнеса, поскольку  в основном дерматологические заболевания  не подразумевают  очень тяжелого состояния  пациента. Вся наша работа, которую мы проводим,  главным образом, научная.  Мы выделяем гранты, например, исследовательским институтам,  и они их используют для работы с конечным пациентом. Иногда мы выделяем некоторое количество лекарственного средства для проведения того или иного лечения той или иной группы пациентов. Поэтому, если говорить  именно о благотворительности как таковой, я не могу утверждать, что у нас имеются  конкретные  социальные проекты. Однако сказать, что их нет, также неверно. Все наши проекты опосредованы через врачебные ассоциации.

– Вы являетесь экспертом конкурса «Платиновая унция». Какие трудности у вас возникают при оценке работы ваших коллег?

– Да, бывают. Наверное, они возникают  потому, что все  вопросы, которые содержатся в вопроснике для рассылки участникам конкурса  «Платиновая  унция»,  являются довольно узкими и специфическими. То есть  на какие-то вопросы ответить просто. Например, ответ на вопрос «что было самым главным событием на фармацевтическом рынке за прошлый год?», не требует времени и тонких умозаключений. Понятно,  что мы все в этом котле варимся, всё  знаем. Ответить на этот вопрос легко, поскольку у каждого человека есть своё собственное субъективное мнение, и мы все прекрасно знаем, какое мероприятие лично для каждого из нас было  основным событием  года. А вот для ответа на вопрос с просьбой «назвать  препарат № 1 на рецептурном рынке»,  мне пришлось бы использовать, скажем так, математические данные… Я должен просмотреть  топ-10 рынка  IMS, проанализировать, у кого какая доля, какие приросты. Даже в большей степени я  использовал  бы механистический подход, нежели провёл  действительно экспертизу. Поэтому нам стоит подумать,  каким образом  улучшить  представление номинантов,  усложнить его, может быть, не на первом этапе голосования, а на втором, Или расширить информацию о прошедших в топ-5 продуктах, публиковать дополнительно короткое резюме о каждом,  для того чтобы у эксперта было немного больше сведений о препарате. Тогда и выводы, которые эксперт сделает, будут более взвешенными.

– Требуется ли, на Ваш взгляд, внести какие-либо изменения в номинации конкурса «Платиновая унция»?

– Думаю, что на сегодняшний момент список номинаций достаточно полный. Он покрывает практически все спектры рынка – как чисто рыночные аспекты, коммерческие вопросы, так и некоторые другие элементы, связанные, например, с социальными проектами.  Однако в конкурсе  нет, например,  такой темы, как «Лучший рекламный ролик».  Почему бы нам не сделать такую номинацию? Ведь реклама  на TV действительно бывает яркой и  интересной, правда,  на телевизионных экранах чаще всего появляются сюжеты достаточно  скучные.  Поэтому  ввести  такую  номинацию, по моему мнению, было бы интересно и полезно.

– Что лично Вам дает участие или посещение Церемонии награждения конкурса «Платиновая Унция»?

– В нашей отрасли нет других конкурсов такого масштаба, которые могли бы действительно оценить вклад того или иного продукта, той или иной компании, того или иного дистрибьютора, той или иной аптечной сети, того или иного проекта в развитии  фармацевтического рынка России.  Для меня это основное событие, которое происходит раз в году, к которому готовишься и которое даёт прекрасную  возможность просто увидеть многих коллег, поговорить, пообщаться  с ними. В конце концов, и себя показать.  Люди занятые, иногда трудно бывает вместе собраться… А сюда стремятся прийти все.  Конечно, благодаря также некой социальной стороне конкурса и другого  немаловажного аспекта, касающегося интриги вручения призовой статуэтки и вознаграждения за проделанную работу в предыдущем году.

– Расскажите о планах развития компании.

– Как я уже сказал, мы последнее время отходим от понимания философии  и места компании на рынке  как исключительно организации  по созданию препаратов для лечения дерматологической патологии. В ближайшем будущем компания намерена  все сильнее сфокусироваться на консьюмере,  конечном потребителе. Мы будем выводить на рынок всё больше  продуктов, которые касаются именно профилактики здоровья кожи. Мы будем преимущественно говорить о продуктах, которые предназначены для ухода  за кожей. Эти  специфические продукты, которые  позволяют человеку лучше выглядеть, чувствовать себя лучше,  внесут свой огромный вклад в тот самый «Вел биинг», о котором мы уже говорили.

– Каким вы видите будущее фарминдустрии?

– Я – оптимист. Поэтому  считаю, что все будет хорошо. Конечно,  восстановление рынка  идет  не такими семимильными шагами, какими бы  нам хотелось. Но кризис скоро останется позади, всё нормализуется. Рынок будет расти,  на нём  появятся новые продукты, направленные на действительно социально значимые заболевания, не позволяющие  человеку жить полноценной жизнью. Всё будет замечательно  – и у нас, и у наших коллег. Всем я желаю крепкого здоровья и дальнейших успехов.

–  Спасибо за интервью.  До встречи на церемонии награждения конкурса «Платиновая Унция».

 Иван ШЕВЦОВ

Екатерина ДИБРОВА: «Идея российская, реализация японская!»

Екатерина ДИБРОВА: «Идея российская, реализация японская!»

Япония   известна не только как Страна восходящего солнца, самураев, буддистских монахов, модных тинейджеров и прекрасных девушек. Эта страна долгожителей и передовых медицинских технологий. В интервью с Екатериной Дибровой, президентом корпорации RHANA,  речь пойдёт о японской фармации,  специфике работы с японскими производителями и биомедицине.

– Екатерина Александровна,  как возникла идея создания корпорации RHANA?

– Период от возникновения идеи до организации корпорации является для меня целой эпохой. Все началось с работы на международных конгрессах и профильных  мероприятиях.  Поскольку я и  мой супруг  занимались биомедициной,  историю развития биомедицины в России я знала хорошо. И тот факт, что идея, зародившаяся в России в 30-х гг. прошлого века, была реализована японскими специалистами, для меня стал открытием. Тогда  «тканевую терапию» придумал и начал применять во врачебной практике известный российский ученый, офтальмолог, профессор Владимир Петрович Филатов. Довести это направление до качественного, сверхвысокого уровня удалось именно ученым Страны восходящего солнца.

Когда на одном из медицинских конгрессов в Японии я увидела  биоплацентарный препарат «Лаеннек», то практически сразу приняла решение о том, что эти инновационные технологии «японской модели долголетия»  необходимо привезти в Россию.

В течение пяти лет я занималась регистрацией препарата в наших государственных структурах.  Фактически корпорация RHANA вернула препарат на историческую родину. И вот  уже  на протяжении почти двух десятков лет  этот фармпрепарат  используется в медицинской практике на территории России  и в  странах СНГ.

– Есть ли какие особенности при работе с японскими коллегами?

– Для японцев важна твоя репутация как партнёра. Препарат «Лаеннек» очень популярен в Японии, там его назначают при более  80-ти заболеваниях.  Это полифункциональный препарат, он сложен в производстве и  включен в систему медицинского страхования Японии. И потому кто реализует продукт, кто несет идею передовых методов лечения  в другие страны, тот стоит перед японским производителем  на первом месте в рабочей цепочке «товар – потребитель». Внимание к нашей деятельности со стороны  японских коллег постоянно, и, несмотря на долговременное сотрудничество, с годами не снижается. Понятия контроля и качества  закладываются в сознание японцев, их поведение с рождения, и такие же требования они предъявляют и к своим партнерам – нашей компании. А репутация  корпорации RHANA стабильна и безупречна уже многие годы, и сейчас это  подтверждается ежедневной кропотливой работой.

– В беседе часто используете термин биомедицина,  хотя этот термин связывают с теоретической медициной, но Вы же практик…

– Не заблуждайтесь. Биомедицина занимается не только общей теорией и исследованиями организма человека. Её задача – изучение заболеваний человека на молекулярном уровне, а не на клеточном, как в традиционной медицине. Наиболее известное направление в биомедицине –  это стабильные зарегистрированные эффективные плацентарные препараты японского производства, которые вот уже более 60-ти лет  входят в  страховую медицину Японии, 17 лет эти биотехнологии – в России. Плацентарные препараты применяют уже сегодня.  Часто плацентарные препараты путают с клеточной терапией. Но это неверно. Появилась терапия индуцированными стволовыми клетками.  Пока это лечение нервных тканей, переломов, тяжелых болезней глаз, но за данной терапией – будущее.

Японцы называют биоплацентарные препараты «молоко для клетки». И это действительно так. В них есть всё необходимое для регенерации клетки и для восстановления её функций. С определенного возраста регенерационные возможности человеческого организма снижаются. И  тогда помогают биоплацентарные препараты. Российская и японская клинические практики доказали их эффективность – как профилактическую, так и лечебную.  Для долгой и качественной жизни применение таких препаратов крайне необходимо, тем более, они не имеют противопоказаний и абсолютно безопасны, что очень важно для пациента.

– Я не ошибусь, если назову «Лаеннек» основным препаратом, реализуемым корпорацией RHANA?

– Действительно, «Лаеннек» –  главный препарат из серии биоплацентарных препаратов, которые мы поставляем. Есть и другие, но они относятся к изделиям медицинского назначения, ближе к косметологии. Также у нас представлена космецевтика, которая основана на экстрактах  животного и растительного происхождения и, как известно, плаценты человека.

– Какие задачи стоят перед учебным центром медицинской корпорацией RHANA?

– Мы не только обучаем базовым основам применения плацентарной терапии, но  также разрабатываем и внедряем новые безопасные и эффективные методики применения плацентарных средств.

Учебный центр необходим любой научной и медицинской организации.  Ведь специалист должен знать не только  показания по применению лекарств,  способы его введения в организм, но и  иметь представление о  технологическом процессе изготовления препаратов.

Допустим, если говорить о «Лаеннек», то основной  акцент японский производитель делает на контроле сырья и безопасности лекарства. Начиная от  обязательного тестирования на протяжении всего цикла беременности донора, проверки его на  вирусы, инфекционные заболевания, до запрета женщинам покидать пределы Японии, если они входят в программу донорства  государственного медицинского страхования. И полностью контролируется весь цикл изготовления препарата.  Например, сейчас это  трехступенчатая  система отбора сырья.  Далее следует  сложная производственная схема. В итоге на выходе фармпроизводство получает низкомолекулярные регуляторные пептиды, которые не вызывают побочных реакций у пациентов.    И даже после получения готового  продукта лекарство проходит многочисленные дополнительные апробации. Только после прохождения всей технологической цепочки производства  препарат поступает в медицинские учреждения Японии. Знания о таком сложном многоступенчатом процессе снимают возникающие сомнения  врача об эффективности и качестве лекарства при назначении его пациенту. Эти вопросы являются основными темами бесед и лекций  в учебном центре с нашими слушателями-специалистами.

Спикеры учебного центра сотрудничают  с рецензируемыми научными журналами ВАК,  в которых публикуются результаты наших клинических исследований. Причем материалы из опубликованных  статей часто являются основой для лекций наших преподавателей и помогают в планировании научной деятельности специалистов, работающих в  биомедицине.

– Известно, что отечественные институты и лаборатории проводят исследования по вашим заказам. Какая работа ведётся в этом направлении? 

–  Если препарат зарегистрирован по определенной нозоологии, то в Японии этого достаточно,  чтобы врач мог назначать его по своему усмотрению и при других  заболеваниях.  Российское  законодательство отличается от японского, и эта правовая разница обязывает нас проводить исследования для расширения показаний по применению лекарства. На сегодняшний день препарат «Лаеннек» зарегистрирован как гепатопротектор и иммуномодулятор.  Препарат «Лаеннек» прошёл все необходимые регистрационные исследования и разрешён к применению в качестве гепатопротекторного и иммуномодулирующего средства.

В 2002-2003 гг. были проведены клинические испытания препарата «Лаеннек» с подтверждением его гепатопротекторного действия: на кафедре гастроэнтерологии УНЦ МЦ УД президента РФ под руководством заведующего кафедрой, профессора О.Н. Минушкина; на базе главного военного клинического госпиталя им. Н.Н Бурденко – кафедре гастоэнтерологии института усовершенствования врачей МО РФ под руководством заведующего кафедрой, д.м.н, профессора А.В. Калинина.

После проведенных испытаний препарат «Лаеннек»  зарегистрирован как гепатопротектор.

В 2004-2008 гг. на базе Государственного научного центра РФ Института иммунологии под руководством заведующего отделом иммунодиагностики и иммунокоррекции, д.м.н., профессора Б.В. Пинегина была проведена научно-исследовательская работа на тему «Доклинические испытания иммуностимулирующей активности фармакологического японского плацентарного препарата «Лаеннек». Клинические исследования по изучению эффективности препарата «Лаеннек»  у больных с атопическим дерматитом были проведены под руководством д.м.н, профессора, заведующей отделением аллергологии и иммунологии кожи ИПК ФМБА России Е.С. Феденко; у пациентов с рецидивирующим герпесом под руководством заведующего отделением аллергологии и иммунотерапии ИПК ФМБА России, д.м.н., профессора А.Е. Шульженко.

После проведенных испытаний препарат «Лаеннек» зарегистрирован как иммуномодулятор.

В 2002-2010 гг. в клинике RHANA под руководством профессора кафедры кожных и венерических болезней МГМСУ были проведены клинические исследования эффективности препарата «Лаеннек»  в дерматокосметологии, при лечении псориаза, атопического дерматита и рецидивирующего герпеса. В 2005-2010 гг. на базе научно исследовательского института нормальной физиологии имени П.К. Анохина под руководством д.м.н, профессора, президента российской секции Международной академии наук К.В. Судакова были проведены клинические исследования оценки эффективности влияния препарата «Лаеннек»  на динамику вегетативных отношений у пациентов с синдромом хронической усталости, изучение аккупунктурного введения препарата «Лаеннек»  на вегетативный тонус.

В 2010- 2014 гг. на кафедре экспериментальной и клинической фармакологии ГОУ ВПО Ивановской государственной медицинской академии РФ под руководством д.м.н, профессора О.А. Громовой были произведены научно-исследовательские работы по изучению витаминного, пептидного, микроэлементного состава и фармакологическому действию препарата «Лаеннек» на заживление экспериментальной резаной раны и ожогового поражения кожи, а также получено экспериментальное подтверждение гепатопротекторного, нефропротекторного и кардиопротекторного действия препарата в эксперименте.

В 2011-2013 гг. с целью оптимизации тактики ведения больных хроническим эндометритом с нарушенной  (бесплодием, невынашиванием беременности) на базе Государственного бюджетного образовательного учреждения «Российская медицинская академия последипломного образования» Минздравсоцразвития России под руководством профессора кафедры акушерства и гинекологии, д.м.н., врача высшей категории И.В. Кузнецовой  были проведены исследования по применению препарата «Лаеннек». Одновременно было изучено действие плацентарного лекарственного препарата «Лаеннек» на пациентах в пери- и постменопаузе в качестве альтернативы гормонозаместительной терапии и подтверждена его эффективность.

В 2013-2014 гг. на базе клиники активного долголетия «Институт красоты на Арбате» под руководством д.м.н., врача-дерматокосметолога, заведующей отделением А.Г. Стенько доказана эффективность применения препарата «Лаеннек»  при рубцовых поражениях кожи.

Нашим партнёром по научной работе также является  объединённая больница и поликлиника Управления делами президента РФ. Сейчас мы активно проводим исследования в области гинекологии  с Научным центром акушерства, гинекологии и перинатологии. Таким образом,  история наших отношений с отечественными институтами и университетами очень богатая. Все перечисленные институты – это, прежде всего, площадки, где мы занимаемся как  исследовательской работой, так и   клинической практикой. Кстати,  корпорация RHANA находится только вначале большого мультицентрового исследования, однако значимым показателем этой работы, как уже отмечалось, является выход в свет множества научных статей в специализированных изданиях.

Отдельно хочу сказать, что мне очень нравится работать с Российской академией естественных наук и с Большой академией – РАН. А поскольку я сама являюсь членом-корреспондентом РАЕН, то очень благодарна руководителю секции – академику Ю.А. Рахманину за то, что мне  оказали  большое доверие возглавить такое важное направление   в биомедицине.

Надо отметить и другую, немаловажную  деятельность корпорации. Это – работа в области   стандартизации, публикация методических рекомендаций, участие в законодательных решениях Государственной думы,  в заседаниях Комитета по здравоохранению. Как видим, охвачен широкий круг общественных задач, который требует большой научной, исследовательской и практической работы.

– Социальные инициативы и благотворительность – важный нравственный аспект для репутации корпорации. Участвуете ли вы в таких акциях?

– Действительно, важно помогать тем, кто в этой помощи очень нуждается. Мы работаем с такими благотворительными фондами, как «Линия жизни» и «Подсолнух».  Для детей из детского дома Ржева устраиваем праздники – встречу Нового года и Пасхи. Внутренняя потребность творить добро –  естественна для человека. И мне нравится, что мои коллеги в корпорации являются  единомышленниками. Не надо никому приказывать, многие сами, от всей души, предлагают принять участие в таких мероприятиях. Ведь это наша миссия –  помогать людям.

– 2018 год назван  перекрестным годом Японии в России и России в Японии.  Ваша корпорация принимает  активное участие в мероприятиях, посвященных этому событию. Что было сделано и что ещё планируется предпринять? 

– С мая текущего по май следующего года пройдёт более 300 мероприятий при поддержке правительства РФ и посольства Японии в России, посвященных перекрестному году. Основная идея  –  обмен знаниями и опытом, а также научными и культурными достижениями двух стран.

В рамках данного события корпорации Rhana намеревается провести более 15 мероприятий. В Общественной палате РФ прошло одно из крупнейших мероприятий в области медицины – российско-японский форум «Экология жизни: медицина, наука, инновации». Форум был организован для обмена опытом в рамках проекта «Культура жить. Активное долголетие», который был включен посольством Японии в России и Правительством России в официальную программу перекрестного Года Россия — Япония. На форуме выступали официальные лица  России и Японии самого высокого уровня. Представители здравоохранения и страхования медицины Японии,  Чрезвычайный Посланник и Полномочный Министр Посольства Японии в России Хитоси Одзава. Приветственное слово от И. Шувалова зачитал заместитель руководителя  департамента социального развития Правительства  РФ  Д. Наставшев  и организатор круглого стола, Уполномоченный по правам человека в РФ Т. Москалькова, Председатель Комитета Государственной Думы по международным делам Л. Слуцкий. С докладами на форуме также выступили главный внештатный специалист, пластический хирург Министерства здравоохранения РФ Н. Мантурова, представители Фонда международного медицинского кластера Сколково и др. В ближайшее время  намечена встреча с представителями большой правительственной японской делегации в Санкт-Петербурге, в которой мы принимаем активное участие как организаторы и спикеры   круглых столов. Там же, в Северной столице, на экономическом форуме запланирована организация «Японского дома», далее – работа на экономическом форуме во Владивостоке, а в феврале 2019-го  – в Сочи.

– Оценка качества работы фармацевтических компаний со стороны профессионалов очень  важна. Вы являетесь экспертом конкурса «Платиновая Унция». Попробуйте оценить свой вклад в  фармацевтическую отрасль российского рынка. 

– Вклад в отрасль  – это громко сказано!  Я надеюсь, что  рекомендации на основе моего опыта работы, моя оценка той или иной организации или препарата  помогают развиваться российской фарминдустрии, в которой работает и корпорация RHANA.

Для оценки развития компании, оценки препарата ценно мнение  экспертов отрасли.  Это репутационная составляющая любой компании, которая значима не только для работы специалистов,  но и для потребителя фармпродукции и услуг.

– Вы подали  заявку на конкурс в текущем году? Если да, то в какую номинацию?

– Я уже отметила важность оценки в столь  замечательном проекте, как «Платиновая Унция». А наша номинация – «За вклад в здоровое, активное долголетие нации». Это наш девиз, наша  идеология, наш продукт  и наша тема. Ничего похожего в России больше нет. И мы, я надеюсь, победим!

Какие у Вас планы по дальнейшему развитию компании Rhana?

– Планы грандиозные! Инновационные японские биотехнологии должны занимать достойное место в современной жизни и входить в стандарты лечения. Для меня эта тема номер один!

Весь юго-восток планеты относит биопрепараты  к классической традиционной медицине. Но в Европе их применение по-прежнему считается нетрадиционной медициной. Моя задача,  что также  является и  миссией компании, внести ясность: биомедицину   можно подвести под стандарты,  её можно контролировать, регулировать и применять в лечебных прописях. Но для этого необходимо совершенствовать законодательство, принять новые правила и решения со стороны  фармкомитетов, этических комитетов, других общественных и государственных структур.  Неразумно отрицать новые технологии на основе связки «традиционно/нетрадиционно». Вот этот стереотип я  хотела  бы изменить на территории не только нашей страны, но и в целом на планете.  Это моя цель и планы моей компании  – внести новые  стандарты в технологии лечения людей.

– Каким вы видите будущее человечества?

–  Я  верю в то, что люди  будут  активно жить гораздо дольше, что моя жизнь будет длиннее,  чем жизнь моих родителей, потому что для этого у нас есть всё!  У человечества меняется сознание, меняются приоритеты, люди стремятся к здоровому образу жизни и долголетию. Сейчас в Японии 60 тыс. человек перешагнули столетний рубеж. Я   верю и знаю, что в будущем можно перейти и эту возрастную границу.  Для этого имеются все предпосылки. И биопрепараты –  один из инструментов,  который будет этому способствовать

Иван ШЕВЦОВ

Интервью с Самсоном Согояном, основателем компании «Самсон-Фарма»

Самсон Согоян: «Слова «нет» у нас нет!»

25 лет для бизнеса большой срок. Он выдержал испытание временем. И сегодня уже можно спокойно оценить и понять  к чему пришли, что удалось достичь и к чему еще надо стремиться в развитии предприятия. Уже четверть века «Самсон-Фарма» снабжает москвичей и гостей столицы лекарствами.    О том, как должна выглядеть идеальная аптека, о трудностях и достижениях в таком непростом бизнесе интервью с основателем «Самсон-Фарма» Самсоном Согояном.

– Самсон Геворкович, почему именно аптека?

– Я по образованию врач. И после окончания вуза решил, что могу реализоваться в такой интересной и важной для здравоохранения отрасли, как фармация. Поэтому в ноябре 1993 года основал компанию «Самсон-Фарма» и открыл нашу первую московскую аптеку на ул. Миклухо-Маклая.

Это было очень непростое время. Спад производства, галопирующая инфляция, дефицит – явление о котором помнит только старшее поколение: у населения деньги есть, а купить товар, в том числе и лекарства, невозможно. В те годы компания сделала ставку на то, чтобы в аптеке «Самсон-Фарма» всегда в продаже должно быть всё необходимое, и мы добились этого. На нашем складе постоянно был максимально возможный ассортимент, и к нам за медикаментами потянулась вся Москва. Препараты, БАДы, косметика – всё, что было разрешено продавать в аптеке, имелось в наличии в «Самсон-Фарма». Вот за это нас ценили и до сих пор ценят покупатели. С первого дня основания им известен девиз нашей компании: «Слова «нет» у нас нет!» И сегодня в нашей сети самый большой ассортимент лекарственных препаратов и других аптечных товаров в городе.

– Почему аптеки «Самсон-Фарма» работают только в Москве?

– Я дорожу своим честным именем, которое есть и в названии компании. Поэтому не считаю возможным снижать контроль над такой сложной структурой, как аптечная сеть. Эффективно управлять ею дистанционно по всей стране, к сожалению, нереально. Появление новых точек продаж вне Москвы может привести к снижению качества обслуживания покупателей, и, как итог, к ущербу моей репутации. Вот поэтому аптеки «Самсон-Фарма» функционируют только в столице.

Но мы открыты и для России. Ведь «Самсон-Фарма» – это не только розничная сеть, но и небольшой оптовый склад. С нашей фирмой сотрудничают аптечные сети от Хабаровска до Петербурга, и они закупают небольшие партии специфических и редких препаратов, которые есть только в нашей компании.

– Ваша аптека на ул. Большая Лубянка поражает своим интерьером и роскошью. Её можно охарактеризовать англицизмом «лакшери»?

– Какое ошибочное представление, что у нас аптеки «лакшери» (от ред.: англ. luxury – товары и услуги наивысшего качества, от которых получаешь удовольствие). Не люблю это слово. Наш товар, в основном, для здоровья и жизнеобеспечения.

В Европе и Америке я видел замечательные предприятия розничной торговли. И не важно, были это аптеки, кафе или магазины. Москва, нравится нам или нет, одна из столиц Европы. Посмотрите, как город изменился за последние годы, какие появились современные магистрали, какие построены здания и архитектурные сооружения. Поэтому не «лакшери» и не «хай-тек» аптеки – это наш вклад в развитие города и забота о нашем покупателе.

Я убежден, что Россия должна иметь привлекательные аптечные учреждения. В них посетители получают удовольствие не только от профессионализма сотрудников и их обслуживания, а результатом посещения также становится возникшее доверие к окружающему пространству, которое радует глаз и вызывает приятные эмоции. А это достигается интерьером, современной мебелью, изысканной планировкой и понятной навигацией в торговых залах. Однако самое для нас главное – ответ покупателя на вопрос «Почему я хожу в «Самсон-Фарма»? Вот это «потому что…» каждый день я и моя команда обсуждаем, придумываем что-то новое и, в итоге, меняем оформление наших аптек, увеличиваем ассортимент и ежедневно стремимся стать лучше и лучше.

– Цены на лекарства различаются в разных по расположению и оформлению аптеках?

– Порядок цен у нас единый во всех аптеках: и на Арбате, и на Лубянке, и на Миклухо-Маклая. И интерьер никак не влияет на ценообразование. Если у производителей или основных наших поставщиков закончилась партия товара, мы берём лекарства у второго или третьего дистрибьютора. Соответственно и закупочная цена может немного отличаться, но уровень нашей наценки никогда не меняется.

– В аптеках частые покупатели – это пенсионеры. Какую поддержку вы им оказываете?

– Мы сделали беспрецедентный и очень для нас затратный шаг: для всех владельцев социальных карт Москвы и Подмосковья действует скидка 2,5 %. Существует ещё редкий список онкопрепаратов, на который мы даем минимальную наценку. У нас был проект в 2017 году – «Социальная витрина», которая включала более 30 препаратов. Это социально важные медикаменты: ферменты, обезболивающие, противопростудные препараты. Акции по поддержке незащищенных слоев населения у нас будут проходить постоянно, хотя вы и говорите что у нас «хай-тек» и «лакшери».

Вы первые в стране применили аптечных роботов и электронные очереди. Что дает такая модернизация?

– Аптечных роботов я увидел в Кёльне и загорелся мыслью применить такие автоматы у нас. Так как мы хотим соответствовать требованиям покупателей к современной аптеке, то быстро реализовали эту идею и для автоматизации выдачи медикаментов установили роботизированные системы хранения и сборки лекарственных препаратов в аптеках на Лубянке, Новинском бульваре и ул. Миклухо-Маклая. Если раньше в аптеке на Миклухо-Маклая при наличии 12 касс среднее время ожидания в очереди составляло около 40 минут, то когда мы установили робота, обслуживание ускорилось в два-три раза. Быстро, удобно, оперативно! И это не только бизнес, но и забота о покупателе, ведь мегаполис крайне требователен ко времени, и стояние в очереди не добавляет свободы человеку.

Что касается электронных очередей, это не дань моде, а современная организация рабочего процесса. Пока покупатель ожидает оповещения о подошедшей очереди, он не нервничает и может отдохнуть или ознакомиться с ассортиментом, рассмотреть витрины в аптеке и обдумать свою покупку.

– Что вы думаете про интернет-продажи в России?

– Вы знаете, что в нашей стране есть внушительное число интернет-аптек. Дать им правовую оценку не могу, это не совсем этично, я не законодатель и не работник правоохранительных органов. На сегодняшний день закон запрещает аптекам России доставлять лекарства на дом, но наша компания предоставляет покупателю альтернативную услугу, которая экономит его время.

Мы были одними из первых инициаторов разработки такого понятия, как интернет-бронирование аптечных товаров. У нас подобная услуга предоставляется уже в течение 15 лет. Покупатель заказывает на сайте лекарства, приходит в аптеку и в специальной кассе оплачивает заранее скомплектованный заказ. Это экономит ему не только время, но и средства.

Считаю, что интернет-доставка – это современный и доступный путь для работы аптек. И как только такая деятельность будет разрешена законом, мы её обязательно реализуем.

– Ваша компания организовала свой благотворительный фонд. Расскажите об этом замечательном проекте.

– Как врачу по профессии мне близка и понятна трагедия человека, столкнувшегося с тем или иным заболеванием. Поэтому в 2010 году я создал Благотворительный фонд «Самсон». И вот уже почти восемь лет фонд принимает участие в различных филантропических акциях.

Наиболее важный из них, на мой взгляд, проект «Судьбы детей». В частности, недавно мы оплатили операцию ребенку с опухолью слухового нерва. Ребенка прооперировали в Германии. И теперь он живет полноценной жизнью, ходит в школу, смотрит мультики, а главное – он слышит!

Мы помогаем фонду «Подари жизнь», который создали чудесные актрисы Дина Корзун и Чулпан Хаматова. Они проводят спортивные игры, в которых участвуют дети, победившие рак. А фонд «Самсон» украшает помещение цветами и дарит этим детям более 450 букетов. И улыбки бывших пациентов онкоклиник для нас всегда самая ценная награда на этих праздниках.

Два года подряд сотрудники фонда организовывают сбор клубники в совхозе «Ленинский» Московской области. Более двух тонн этой полезной и вкусной ягоды отправили пациентам различных больниц, в том числе и хосписов.

Мы не имеем координатора фонда. Но я и моя команда сами находим детей, которые попали в трудную ситуацию, изыскиваем средства и оказываем им помощь.

– Замечательный проект! Важно, чтобы люди знали об этой стороне Вашей работы. У Вас есть колл-центр, открыт сайт, а как Вы ещё оповещаете своих покупателей об акциях, которые организует и проводит Ваша компания?

– О работе фонда знают все посетители наших аптек, потому что на каждом кассовом месте оборудован бокс для пожертвований. Кроме того, часть прибыли нашей аптечной сети жертвуется в фонд «Самсон», который потом передает эти средства в более чем 100 фондов, и конечно, мы этим фондам помогаем и медикаментами.

У нас хорошие позиции в соцсетях, где рассказываем о мероприятиях, которые проводит компания. С февраля 2017 года мы запустили нашу собственную CRM (от ред.: CRM, CRM-система, сокращение от англ. – Система управления взаимоотношениями с клиентами), эта программа называется «СуперСамсон», и сейчас наши покупатели получают от нас информацию по е-мейлу, смс, вайберу и прочим средствам мобильной коммуникации. И, конечно, важную роль играет наше печатное издание – журнал «Самсон». Так что наши потребители знают про нас всё: и чем мы дышим, и что делаем, и к чему стремимся!

– Ваши достижения не остаются в тени! Вы пять раз становились номинантами премии открытого фармацевтического конкурса «Платиновая Унция». Что для Вас значит конкурс?

– Хочу сказать огромное спасибо всем экспертам и жюри, которые выбрали лучших из претендентов. И из их числа отобрали нашу аптечную сеть и вручили «Платиновую Унцию» нам. Конечно, это большая победа – получить высшую оценку своей деятельности у профессионалов. И я бы призвал всех коллег участвовать в этом конкурсе, потому что в нём никто не мерился силой и успехом, а достижения получают общественное признание. Безусловно, коммерческий успех важен для бизнеса, но для меня победа в конкурсе – это итог работы всей команды за год и большой аванс на будущее.

– Как вы считаете, нужно ли вводить дополнительные номинации в конкурс «Платиновая Унция»? Может что-то организаторы не учли?

Наверно, не буду оригинальным, но мне как руководителю сети аптек хотелось бы больше номинаций по итогам работы команд розничной сети. Например, система лояльности розничной общественной сети. Я очень горд тем, что мы создали уникальную базу CRM и за 12 месяцев её объём достиг 600 тыс. покупателей. Это очень высокий рост.

Кстати, уже третий год издаётся журнал «Самсон» – тоже продукт труда большой команды дизайнеров, редакторов, контент-менеджеров и фотографов. Да, современные печатные издания есть у многих аптечных сетей, которые также могут побороться за статуэтку «Платиновой Унции». Поэтому хотел бы предложить организаторам конкурса добавить номинацию «Печатные издания розничной сети», потому что для коммуникации с покупателем важен честный, прозрачный и открытый диалог, которому способствует печатная продукция.

– Подали ли в этом году заявку? И в какие номинации?

–Мы уже работаем над заявками номинантов, но ещё не определились с темами. Думаю, что успех в аптечном сегменте нам не удастся повторить, так что будем подавать на оценку экспертам наш образовательный проект «АКАДЕМИЮ САМСОН» и Бонусную программу премирования «СУПЕРСАМСОН».

Это современный инновационный проект, которым я очень горжусь. За восемь месяцев мы создали современный учебный кластер, в котором сегодня обучаются все сотрудники ГК «Самсон», а так же  врачи, медицинские представители и  провизоры из других организаций. За очень короткий период наши специалисты проанализировали 24-летнюю работу фирмы, в итоге мы создали более 297 единиц  учебного контента. Активно использует геймифицированные форматы, сами создаем тренажеры продаж, симуляторы процессов и действий, виртуальные экскурсии, квесты.   С апреля 2017 года по настоящий момент провели свыше 90 тысяч успешных образовательных сессий.  Приглашаем другие аптечные сети воспользоваться готовым  образовательным решением, которое позволит обеспечить профессиональный рост сотрудников, а следовательно и  увеличить конкурентные преимущества компании.

– Что пожелаете своим коллегам в наступившем новом году?

– Я желаю всем в год Собаки верности команды и целеустремленности в работе! Следует поставить цель, и достигать её каждый день маленькими победами. Самое главное для любой компании – люди. Кадры действительно решают всё! Это ценный лозунг. Поэтому руководителям полезно проводить больше времени с сотрудниками и разъяснять политику своих компаний. А всем работникам фармотрасли, да и всем людям, желаю успехов, здоровья и, конечно же, удачи в новом 2018 году.

Иван ШЕВЦОВ